Politique de remboursement

Lorsqu’il est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour notifier sa décision de se rétracter.

La demande doit être adressée de manière non équivoque à contact@hatoumatasissako.com, en indiquant le nom, le prénom, l’email utilisé lors de l’achat et l’offre concernée.

Lorsque le client demande expressément que la prestation débute avant la fin du délai de 14 jours, il reconnaît qu’en cas de rétractation après le commencement de l’exécution, le montant correspondant aux prestations effectivement réalisées reste dû.

Le remboursement porte alors uniquement sur la partie non exécutée, calculée de manière proportionnée au service déjà fourni.

Lorsqu’un remboursement est dû au titre d’une rétractation valable, Floraison d’Âmes procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision, sous réserve des règles permettant de différer le remboursement jusqu’à réception des éléments nécessaires.

Une séance annulée ou reportée moins de 48 heures avant l’horaire prévu peut être considérée comme due et non remboursable, sauf accord écrit contraire ou situation exceptionnelle acceptée par Floraison d’Âmes.

Une absence sans prévenir peut également entraîner le décompte de la séance.

Un échéancier constitue une facilité de paiement du prix total de la prestation. Il ne s’agit pas d’un abonnement permettant de stopper librement les échéances en cours.

Après expiration du délai de rétractation, les échéances prévues restent dues même en cas d’arrêt volontaire du parcours, sauf accord écrit spécifique ou disposition légale impérative contraire.

Une décision personnelle d’arrêter, de suspendre ou de ne plus participer à un accompagnement ne donne pas automatiquement droit à un remboursement des sommes déjà encaissées ni à l’annulation du solde restant dû.

Floraison d’Âmes peut néanmoins étudier une situation exceptionnelle au cas par cas, sans que cette faculté ne constitue un droit automatique au remboursement.

Si Floraison d’Âmes annule définitivement une prestation payée et non exécutée, les sommes correspondant à la partie non fournie sont remboursées.

Lorsqu’un report raisonnable est proposé, les conditions particulières de l’offre peuvent prévoir le maintien de l’inscription à la nouvelle date.

Lorsque l’accès à un contenu numérique est fourni immédiatement avant la fin du délai de rétractation, l’utilisateur peut être invité à donner son accord exprès pour l’exécution immédiate et, lorsque la loi le prévoit, à reconnaître la perte de son droit de rétractation.

Après accès ou consommation du contenu dans les conditions légales applicables, aucun remboursement n’est dû au titre du droit de rétractation.

Les événements, séminaires, retraites ou prestations fournis à une date ou période déterminée peuvent être soumis à des règles spécifiques de remboursement, transfert ou report figurant sur leur page de vente ou leurs conditions particulières.

Lorsque l’événement concerné dispose d’une politique spécifique, cette politique prévaut pour les questions de remboursement liées à cet événement.

Lorsqu’un événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêche temporairement ou définitivement l’exécution d’une prestation, les parties recherchent en priorité une solution raisonnable de report, adaptation ou remboursement de la partie non exécutée selon le contexte et le droit applicable.

Toute demande doit être adressée à contact@hatoumatasissako.com et comporter :

• nom et prénom ;
• email utilisé lors de l’achat ;
• offre ou prestation concernée ;
• date d’achat ou de réservation ;
• motif de la demande et tout justificatif utile lorsque cela est pertinent.

En cas de désaccord, le client est invité à adresser une réclamation écrite à Floraison d’Âmes. Si aucun accord amiable n’est trouvé après cette démarche préalable, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation indiqué dans les documents contractuels, notamment CM2C lorsque ce dispositif est applicable.

Cette politique complète les CGV et les Conditions d’accompagnement. Les conditions particulières d’une offre peuvent préciser ou adapter certaines règles lorsqu’elles sont expressément portées à la connaissance du client avant la commande.